Agente Bilingüe Tier 2, C1 Inglés, Bogotá

¿Qué harás?: Agente de servicio al cliente bilingüe responsable de resolver problemas técnicos escalados en flotas de cocinas robóticas e industriales. Coordinar los servicios de campo y garantizar un tiempo de resolución mínimo para nuestros clientes. Resolución y seguimiento de problemas técnicos, atención al detalle y un enfoque proactivo en la atención al cliente.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario base: A convenir.
• Contrato: Termino Indefinido.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (46 horas semanales, fines de semana libres).
• Modalidad: Presencial. Nos encontramos ubicados en la Av. Cra 19 #100-45.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo en un equipo internacional, Cultura WeCare y espacios WeWork.

¿Qué necesitas para aplicar?

+ Más de 2 años de experiencia en campañas de soporte técnico, resolución de problemas de sistemas o coordinación de servicios de campo.

+ Vivir en Bogotá y contar con disponibilidad para asistir de forma presencial.

+ Capacidad demostrada para investigar y resolver problemas complejos de hardware y software.

+ Habilidades para gestionar escalamientos, tickets y agendas de servicio simultáneamente.

+ Nivel C1 en Inglés y Español, en todas las competencias (nivel conversacional, escrito y escucha).

+ Experiencia con Zendesk, Jira, Slack, Confluence y Grafana (o plataformas equivalentes).

+ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo documentación técnica. Deseable: Conocimiento de Robótica y manejo de reportes técnicos.

¿Te interesa? ¡Postúlate y forma parte de una empresa global con grandes oportunidades de desarrollo profesional! 🌍