Customer Experience Analyst - Call center

Estamos buscando un/a CX Analyst con experiencia en análisis de datos y enfoque en la voz del cliente, para unirse a nuestro equipo de Advisory Services & Applied Insights. En este rol serás responsable de traducir grandes volúmenes de información en acciones estratégicas, con especial énfasis en speech analytics mediante herramientas como CallMiner.

Tus funciones clave incluirán:

• Analizar datos de múltiples fuentes, incluyendo encuestas, interacciones telefónicas, redes sociales, analítica web y métricas operativas.
• Utilizar speech analytics con CallMiner para identificar patrones, emociones, palabras clave, y oportunidades de mejora en conversaciones con clientes.
• Detectar causas raíz de insatisfacción y proponer acciones correctivas basadas en evidencia.
• Elaborar reportes e insights accionables que impulsen decisiones estratégicas en áreas como operaciones, calidad, y atención al cliente.
• Colaborar con equipos internos para implementar iniciativas centradas en el cliente y medir su impacto.
• Aplicar técnicas estadísticas o modelos analíticos para validar hipótesis y mejorar la experiencia de cliente a lo largo de su recorrido.

• Título universitario en áreas como Administración, Ingeniería, Marketing, Estadística o afines.
• 2+ años de experiencia en análisis de datos en contextos de experiencia del cliente, marketing u operaciones.
• Dominio de herramientas de visualización y análisis: Google Looker, Tableau, SQL, Google Analytics.
• Experiencia comprobada con herramientas de speech analytics, especialmente CallMiner
• Familiaridad con plataformas de retroalimentación como Qualtrics o Medallia.
• Conocimiento en metodologías de Customer Experience (VoC, NPS, CES, CSAT).
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Capacidad para transformar datos en propuestas claras, accionables y orientadas al negocio.

• Rol estratégico con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación activa en iniciativas de mejora continua e innovación.
• Cultura de colaboración, aprendizaje y enfoque en datos.
• Herramientas líderes de mercado en análisis de voz y experiencia del cliente.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional.

¿Apasionado/a por los datos, la voz del cliente y el cambio significativo?

¡Postúlate ahora y sé protagonista en la transformación de experiencias a través del análisis conversacional y la inteligencia de datos!