Agente de Soporte Técnico (Chat y Email)

¡Únete al equipo que está transformando la experiencia de soporte técnico en el sector de servicios digitales!

Buscamos personas con excelente comunicación y actitud empática, enfocadas en la resolución de problemas y soporte técnico básico, que quieran crecer en una operación dinámica de alto volumen.

Ten presente que nuestra compañia promueve la equidad y la inclusión. Todas nuestras vacantes estan abiertas a personas con discapacidad.

¿Cuál será tu rol?

Gestionar soporte técnico de hardware y software para usuarios y proveedores a través de chat y correo electrónico, asegurando una documentación precisa de cada interacción y brindando un acompañamiento proactivo para garantizar la eficiencia operativa.

Requisitos

- Ubicación: Presencial en Bogotá (Chicó Norte / Usaquén).

- Idioma: Dominio experto del español (excelente redacción, ortografía y gramática).

- Experiencia: Mínima de 1 año en BPO en campañas de soporte técnico y/o servicio al cliente, deseable contar con experiencia en líneas de chats y correos.

- Habilidades: Perfil analítico, orientado al detalle, capacidad de multitasking y manejo de alto volumen de contactos.

- Disponibilidad: Completa para laborar en franja horaria entre 8:00 - 12:00 a.m. (día de descanso).

Responsabilidades principales:

- Brindar atención 100% en español vía chat y email con comunicación empática.

- Resolver requerimientos de soporte técnico básico de hardware/software.

- Acompañar a proveedores en el manejo y optimización de plataformas digitales.

- Documentar de manera clara y precisa cada interacción en los sistemas internos.

- Cumplir con los indicadores clave de desempeño.

Te ofrecemos

- Salario base: $1.750.905 + Auxilio de transporte.

- Variable: Bono por performance del 15% basado en cumplimiento de metas.

- Entrenamiento: 5 días de formación (Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm + Sábado de shadowing).

- Horarios de operación (HOOP): Intervalos asignados dentro de la franja de 8:00 am a 12:00 am (media noche).

- Ambiente multinacional, aprendizaje continuo y estabilidad laboral.

- Esta vacante está enmarcada en nuestra política de inclusión laboral. Contamos con estaciones de trabajo adaptables, y entornos físicos accesibles. Si necesitas algún ajuste razonable para tu proceso de selección o para el desempeño de tus funciones, nuestro equipo de Talento Humano está listo para brindártelo.

Requisito indispensable: Los candidatos deben contar con el Certificado de Discapacidad emitido por el Ministerio de Salud y Protección Social.

No te pierdas esta oportunidad de ser parte de una de las operaciones tecnológicas más innovadoras. ¡APLICA YA!