Team Leader Bilingüe (Inglés B2+) - Servicio al Cliente Multicanal – Bogotá

¡Únete al equipo que está transformando la experiencia de servicio al cliente en una campaña del sector Petcare!

Perfil del cargo – Team Leader (TL)

Buscamos un Team Leader con experiencia en servicio al cliente y gestión de equipos, que quiera asumir el reto de garantizar una operación eficiente y una experiencia excepcional para los usuarios.

¿Cuál será tu rol?

Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes, asegurar el cumplimiento de KPIs, gestionar incidencias y promover una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.

Requisitos

- Presencial en Bogotá, Chicó Norte.

- Nivel de inglés B2+ o superior.

- Bachiller académico completo; se valoran estudios adicionales en administración de empresas o áreas afines.

- Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente telefónico (Call Center) y al menos 1 año supervisando equipos. Preferiblemente en campañas multicanal (llamadas, chats y correos).

- Habilidades de multitasking y manejo de CRM (Zendesk, Salesforce Service Cloud) y Google Suite (Docs, Sheets).

- Deseable experiencia en sistemas operativos Mac.

Responsabilidades principales (resumidas):

- Liderar y motivar al equipo de agentes, asegurando productividad y cumplimiento de objetivos.

- Monitorear KPIs de desempeño y satisfacción del cliente.

- Resolver incidencias complejas y apoyar al equipo en la atención.

- Brindar coaching y retroalimentación continua.

- Documentar y reportar avances en CRM.

- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad.

Te ofrecemos

- Salario base: $3.550.905

- Bono por desempeño y cumplimiento del 12% con base en salario.

- Ambiente colaborativo, estable y con proyección interna.

- Edificio Pet Friendly y programas de bienestar.

No te pierdas esta oportunidad de liderar un equipo y hacer la diferencia en la experiencia financiera digital. ¡APLICA YA!